N多年前流行一句话:世界上最遥远的距离,是我站在你面前,你却不知道我爱你。近年来:世界上最遥远的距离,是我站你面前,你却在玩手机。我想,也可以说:世界上最遥远的距离,是沟通出了问题。因为两点之间最长的线是“沟通”。
曾经见过很多夫妻,经常为各种大小事争吵不断,明明心里还爱着对方,最后却走到要结束的地步。有的经过亲戚好友的劝解,最后都想静下来好好沟通,结果话没说几句,就开始彼此攻击。
“你说什么?好像是我对你很不好,这么多年来,家务不是都我在做吗,孩子都我在带吗.......”。
“我有说你不好吗?你就是爱唠叨,爱计较。难道我就没为这个家付出吗?我也很忙啊.......”。
“我就觉得你没把心放在家里,放在我们身上,外面随便哪个都比我们重要.......”。“你说这什么话,难道我还得整天围着你转吗?什么事都不用干吗......”。
所有的沟通都带着负面情绪,话一出口,就像一手想拥抱对方,却用另一只手在扇对方的耳光。
今天大概来聊一下,人际当中有效与完整的沟通过程:
信息发送→接收→反馈
1、信息发送:有效发送信息。
(1)信息的完整性:把你想说的话,清晰、完整、准确的表达出来。记住:没有人天生就了解或会猜到你真正的想法。
(2)尽量不带指责与抱怨的口气。
2、接收:有效接收信息的方式。
(1)积极、耐心的聆听。
(2)把你的疑惑或不了解的地方,用不带伤害的语气,请教对方。
(3)充份了解事件的过程与对方的感受。
3、反馈:有效的交谈方式。
(1)把对方刚才的话,用自己的语言重新表达一遍。
(2)不带伤害的表达自己的看法。
这三步看似简单,实际用起来,却很有难度。特别是沟通前,先学会处理自己的情绪,话说:心中有怨恨,出口即矛戈。这需要平日里多加练习,因为学校、社会教会我们很多,而“爱”这门课程,却需要“自习”。
这里面,有两个很重要的沟通原则:
1、学会换位置,换个角度看问题:看外界、看对方、看自己、看整个事件。
2、看到事件背后的出发点:每个行为的出现,都有它的理由,不管表面再怎么不可思议,不管你是看得惯还是看不惯。抱着这样的心态去沟通,对方就会觉得你没有“杀伤力”。他说出的每一句话,都不用担心会受到你的指责。这样的沟通才有意义。
最后:态度比什么都重要!先处理心情、再处理感情、最后再商量事情。
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