“我家孩子就诊卡里的余额，全都退了回来，退了好几千元。”3月10日，商南县城区居民胡惠丽高兴地说。
事情还要从去年8月说起。
一次，商南县纪检监察工作人员在商南县医院进行督导检查时，发现诸多患者就诊卡里的余额无人问津。“我家孩子从小到大，办了七八张就诊卡，有些还丢了，不知道里面的余额还能不能退给我?”看到纪检监察工作人员，胡惠丽满怀期待地问。
接到这一诉求后，商南县纪委监委迅速启动了“室组地”协同联动机制，督促县卫生健康局全面梳理就诊卡管理漏洞，并深入3家公立医院对商南县就诊卡管理使用工作开展监督检查。
“据我们当时不完全统计，群众在全县3家公立医院办理的就诊卡中，超过一年未使用的就诊卡以及余额500元以上的就诊卡就有10.68万张，‘沉睡’金额达732.41万元，第三方公司资金池托管沉淀资金8.56万元。”商南县卫生健康局相关负责人表示。
“这样巨大的金额无人问津，令人唏嘘，且第三方平台托管的资金更是存在不确定风险隐患。”商南县纪委常委王汉蒙表示，为患者办理就诊卡的初衷是简化就医流程、缩短候诊时间、有效保存历史就诊信息。在门诊收费窗口办理就诊卡并预存费用是群众就医时常用的做法。但现实情况是，很多患者就医结束后不退卡或忘记退卡，再次就医又重新办卡，久而久之，积攒了多张就诊卡，卡里“沉睡”的余额也越积越多。
问题到底出在哪里?商南县纪委监委工作人员走访调查发现，患者办理就诊卡时，窗口挂号人员未主动告知患者关联系统已存有的就诊信息，造成患者再次办卡充值。
了解到这一情况后，商南县纪委监委针对“多卡困扰”“退费麻烦”“沉睡卡”以及第三方公司资金托管等问题向县卫生健康局下发纪律检查建议书，督促县卫生健康局认真落实主体责任，深入开展自查自纠，对一人多卡、遗失卡、“沉睡卡”等问题进行梳理汇总、分层分类，针对不同情况一对一制定退卡退费方案，并积极对接第三方资金托管平台移交沉淀资金。接到通知后，各相关医院相继通过发布公告、发送短信、电话告知等形式，在门诊收费窗口开设“退费专用通道”，第一时间回应群众期盼，稳妥、分类、有序启动办理就诊卡退卡退费工作。
“要不是医务人员提醒，我都忘记我还有其他就诊卡，并且还有余额。办理退卡退费后，钱立即就到账了。”3月11日，在商南县医院门诊收费窗口，看到手机微信钱包里刚收到的退款，商南县城区居民王元福高兴地说。
截至目前，商南县3家县直公立医院已累计为群众办理“沉睡”就诊卡退卡9.74万张，退费金额685.93万元，第三方公司资金池托管的9.05万元沉淀资金也已全部迁至3家公立医院账户。
“推进医疗服务模式创新、改善就医感受，是保障人民健康、增进民生福祉最直接、最现实的举措。”商南县委常委、县纪委书记雷保卫表示，“下一步，我们将加强源头治理，督促相关部门持续优化‘智慧医疗’服务平台，全面推广‘无卡就医、实时支付’，在方便群众就医的同时，杜绝‘沉睡’财产损失，守好群众看病钱。”
编辑：齐少恒
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