今年上海高温天气来得特别早，自6月下旬至今已连续10多天的35℃以上高温，各类电器尤其是制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业提前迎来年度“大考”。记者从家用电器行业协会获悉，在已经过去的高温天里，全市家电维修服务行业共提供了16万人次的上门维修服务，是去年同期的1.5倍，全行业近1万多名服务人员确保服务快速响应。
电器高频使用，故障率会大幅增加，为保障广大市民安全顺畅使用各类电器，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位7月10日在浦东第一八佰伴北广场联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，让市民能够与家电厂商面对面交流,在了解安全使用家电知识的同时，进一步掌握如何快速找到正规服务企业上门维修的方法，避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害，切实保障市民家电维修服务需求。
据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商约500余家，从业人员1.1万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现报修量瞬时大幅上升的情况，相关服务单位及时响应就有困难。因此，为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委的指导下，“一台三会”提前做好相应预案，做好“四个联动”。
一是品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。二是服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮,安装服务和销售环节快速响应,确保这部分换新业务尽快完成。三是行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。四是强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动,发挥其专业咨询和信息提供功能。
近年来，为净化本市家电维修市场，市商务委会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，加大对家电维修行业的宣传力度，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。
记者获悉，为让网民消费者夏日家电维修无忧，百度地图将在近期上线“官方推荐”家电维修服务点标识，辅助上海用户出行与消费决策，提升广大市民消费体验。同时当市民通过带“广告”标识的搜索结果到线下进行维修，遇到消费纠纷，可通过“百度保障”官网申请先行赔付，百度已升级对网民的权益保障计划，针对家电维修等生活服务类消费场景，提供“一小时快赔”权益保障。
市商务委表示，今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作要做到“三确保”和“三强化”。确保重点人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题；确保使用安全保障，主要是要确保市民和服务人员的安全，加大宣传着力减少市民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全；确保需求高峰保障，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享。同时，强化主体责任，强化规范服务，强化962512家电服务热线的综合功能，保证服务高峰期间36小时的响应速度。
“一台三会”在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议。在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2025年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，供市民在接受服务时按需挑选。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2025夏季版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。
栏目主编：唐玮婕
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