近期，一场聚焦于大模型技术与应用创新的论坛在深圳成功举办，本次活动由中关村科金携手深圳市人工智能产业协会联合呈现，吸引了金融、制造、零售等多个领域的三百余位业界精英和专家共襄盛举。
论坛期间，中关村科金与华为云强强联手，共同推出了昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。同时，中关村科金对其得助智能客服系列产品进行了全面升级，发布了得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0两大核心版本，并推出了Instadesk2.0一站式全球联络中心解决方案。
中关村科金总裁喻友平在论坛上发表了题为“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”的主旨演讲。他指出，随着大模型市场的蓬勃发展，具备解决实际业务场景问题能力的垂类大模型应用愈发受到市场青睐。中关村科金因此提出了“平台+应用+服务”的三级引擎战略，旨在通过数字化与智能化的深度融合，推动大模型技术的落地应用和产业智能化升级。
喻友平进一步透露，中关村科金是业内首批将DeepSeek技术应用于实际产品的厂商之一。DeepSeek技术的引入，使得客服机器人在意图理解方面取得了显著提升。在智能质检对话、智能陪练的剧本撰写能力等方面，也展现出了卓越的性能。
在现场展示环节，中关村科金的客服机器人展示了其高度拟人的效果。喻友平表示，高拟人音色在提升外呼效果方面扮演着至关重要的角色。客户应用案例显示，借助大模型能力，对话轮次、话术合规性等方面均得到了显著提升。
中关村科金自主研发的得助大模型平台，具备从算力工厂到智能体工厂的全链路大模型开发和应用能力。该平台能够结合行业伙伴的专业数据和知识，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了一系列具有实用价值的智能应用。
据IDC预测，到2025年，智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务以及增强型联络中心与现场服务将成为中国市场排名前三的人工智能应用场景。其中，后两者均隶属于智能客服范畴。中关村科金透露，其得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了全媒体联络中心、大模型机器人以及坐席智能辅助工具等多个方面，竞争优势显著。
在智能客服领域，中关村科金的语音机器人和文本机器人均展现出了卓越的性能。语音机器人通过大小模型的组合和智能体重构AI外呼全链路，实现了超高拟人对话效果。而文本机器人则借助FAQ、知识图谱、多轮对话等技术，实现了90%以上的综合自主问题解决率。
中关村科金还对其得助视频客服进行了全面升级，依托ZRTC音视频平台搭建统一音视频服务中心，实现了远程双录、视频咨询、业务办理等全场景复用。升级后的得助智能陪练2.0和得助智能质检2.0也分别具备了AI做课、AI陪练、AI指导以及全渠道多模态质检等核心能力。
在出海业务方面，中关村科金的一站式出海品牌Instadesk也迎来了2.0版本的全新升级。该版本支持得助大模型国际版，具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译等核心能力，能够更好地助力中企出海实现全新增长。目前，Instadesk解决方案已经在跨境电商、海外金融等多个出海企业中得到了广泛应用。
在论坛现场，华为云软件伙伴发展总经理刘晓飞也详细介绍了华为云生态伙伴体系，并表示华为云将提供AI应用全旅程联合方案构建与支持，与中关村科金共同为客户打造联合解决方案。
随后，中关村科金与华为云共同发布了昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的深厚积累，旨在为客户打造最优的数字化转型解决方案。
在论坛的圆桌讨论环节，来自开泰科技、山证科技以及雷士照明的多位嘉宾分别分享了各自企业在AI应用方面的探索和进展。他们一致认为，大模型技术正在从智能涌现进入到高效融合阶段，期待与中关村科金等合作伙伴共同探索垂类大模型应用赋能的AI型组织。
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