信网・信号新闻1月4日讯 近日，青岛消费者姜先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他购买的科沃斯X11PRO上下水版扫地机器人，在安装后未曾使用就发生漏水事故，导致尚未入住的新房被泡。尽管品牌方承认产品存在质量问题，也认为该问题符合更换新机的标准，但对姜先生的退货退款诉求迟迟未予答复。
零使用新机发水患 未住新房遭水泡
“房子还没住进去，就被这台扫地机器人泡了。”姜先生介绍，2025年10月8日，他在一家线下门店选购了科沃斯X11PRO上下水版扫地机器人，花费5355元。12月20日，他联系科沃斯客服安排工人上门完成安装。因房子装修尚未竣工，这台机器人并未开始使用。
12月25日，姜先生前往新房查看装修进度，一开门就傻了眼：“地面上全是积水，定制的柜子还有壁纸都湿了。”经过简单查看，发现漏水点就在这台尚未完成“首秀”的科沃斯机器人身上。他当即联系科沃斯售后和装修工人前来查验，最终确认，这次“水灾”就是因为扫地机器人出现故障。 姜先生说，现在他家地面一直返碱泛白，墙角的壁纸都泡得起皱翘边，定制的柜子被水泡后，底部已经出现受潮痕迹。不仅如此，水已沿着未贴瓷砖的地方深入楼板，因为楼下尚无住户，也不确认这次漏水是否波及邻居。
售后确认功能性故障 业主拒换货坚持退款
姜先生给信号新闻提供了科沃斯的售后服务清单，上面有“产品底座异常，存在功能性故障”的内容和售后人员的签名，也写明该情况符合换货标准。 但这一方案遭到姜先生明确拒绝：“全新的机器一次没用就漏水，谁能保证换的新机不会有同样问题？我花几万元装修的房子被泡成这样，现在只想要全额退款。”科沃斯售后并未同意姜先生的退货退款诉求。
针对此事，信号新闻联系到负责处理该投诉的科沃斯工作人员。对方承认涉事产品确实存在技术故障，并未直接答复是否为姜先生退货退款：“我们已为姜先生配备专属客服跟进处理，会认真评估他提出的退货退款诉求，尽快给出明确的解决方案。”工作人员补充道，关于漏水是否涉及产品设计缺陷或批次质量问题，需等待进一步检测结果。
同类投诉频发 多型号科沃斯机器人陷“漏水争议”
信号新闻在黑猫投诉、消费保等平台查询发现，科沃斯扫地机器人的投诉并非个例。有用户称，其购买的科沃斯扫地机器人出现污水无法回收、浸泡地板的问题，维修两次后故障仍未解决。还有用户遭遇“新机安装即漏水”“维修后漏水问题反复”等问题，部分消费者的房屋地板、家具因漏水受损，损失金额从数千元到上万元不等。
信号新闻咨询家电维修从业者得知，扫地机器人上下水功能漏水多与水箱密封失效、出水阀故障、底座结构缺陷等问题相关，新机出现此类故障，原因多指向生产环节的品控疏漏或设计缺陷。
律师：零使用新机故障 消费者有权主张全额退款
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及家电“三包”有关规定，产品自交付之日起60日内，出现性能故障的，消费者有权选择退货、换货或修理，退货时销售者应按发票价格一次退清货款。
“涉事扫地机器人安装后零使用即出现功能性故障，已构成严重质量问题。”刘律师建议，姜先生应妥善保管好购买合同、支付凭证、故障鉴定单、现场照片视频及装修损失凭证，可要求品牌方不仅全额退还购机款。此外，姜先生也可以主张品牌方赔偿因漏水造成的装修修复、工期延误等相关损失。
目前，姜先生仍在等待科沃斯的最终处理方案。信号新闻将持续追踪事件进展。（谷正原）
《信网》
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