湖南日报全媒体记者 罗霞
花费9万余元购置的两台东芝商用中央空调，投入使用未满两个月，其中一台便因同一故障三次报修，每次维修还需停业数天。最近，长沙市岳麓区万象电竞酒店经营者许女士深陷设备售后纠纷，其“更换新机”的核心诉求，一度因经销商与厂家的责任划分、“三包政策”适用争议陷入僵局。10月11日，记者前往实地调查。
安装后两月报修3次
据许女士介绍，为保障酒店入住体验，她于今年5月底从长沙市金晖制冷设备贸易有限公司购入两台东芝商用中央空调，型号分别为MCY-MGP1411HTN-CF与MCY-MGP1451HTN-CF，总花费9.08万元。
8月9日酒店正式营业后，空调很快暴露问题，截至10月8日已因同一故障三次报修，且均为MCY-MGP1411HTN-CF这台设备。
“第一次故障在9月3日，空调开不起机，面板提示E5故障，维修师傅起初说主机有问题，后又改口称外机受外部风阻影响‘抱死’，等配件、维修前后停了好几天；第二次修好才10天空调又开不起机了，这次换了电机。本以为能彻底解决，结果10月8日第三次坏了，还是同样的问题，这次主板要从上海发货，又得停业等。”许女士表示，三次维修均涉及核心部件更换，每次等待配件期间，酒店有8个客房无法对外营业，已预订的客人因无空调选择取消订单或退款，不仅造成直接经济损失，还影响新酒店的口碑。
更让她担忧的是，当她前往经销商门店沟通时，发现门店已搬空，“经销商只说售后找厂家，可厂家每次都只修不换，谁能保证下次不会再出问题？”
厂家称“暂未达换机标准”
针对许女士的诉求，记者联系了长沙市金晖制冷设备贸易有限公司负责人，对方明确表示“仅负责销售环节，售后问题需联系东芝厂家”，未就门店搬空及售后衔接问题进一步解释。
随后，自称东芝空调湖南区域销售主管的唐女士回应称，涉事产品出厂时均具备合格证明，不存在批次质量问题；三次维修中，售后团队均在接到报修后第一时间推进，配件等待时间主要源于跨区域发货流程，不存在故意拖延。
对于“更换新机”的诉求，唐女士表示“暂未达到整机更换标准”，强调将依据国家“三包政策”处理。东芝空调保修期为2年，按照规定，配件故障优先通过维修更换解决，而非直接更换整机。
记者介入厂家松口
“空调属于耐用商品，新机使用不到两个月时间内连续出现三次相同情况的故障，经过售后检查需要更换主板、电机等核心部件，不排除涉事设备本身存在质量缺陷。”广东金桥百信（长沙）律师事务所律师陈相羽表示，依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的，由经营者承担举证责任。许女士已明确举证“设备故障频次、维修记录、停业损失”，若东芝方面认为涉事设备无质量瑕疵，需提供专业检测报告等证据证明。许女士“更换新机”的诉求符合法律规定，经销商与厂家应对消费者承担连带违约责任。
经记者与律师协调，唐姓销售主管承诺先解决空调修复问题，更换主板与电机，让酒店恢复营业。针对“更换新机”问题，将评估涉事设备是否存在质量问题。10月13日，许女士告诉记者，东芝空调厂家愿意更换新装，但安装费用需由经销商承担，而经销商则表示需由许女士自行承担。其认为质量问题导致的更换新机，要求自己承担安装费用不合理，不同意此方案。后续情况如何，记者将持续关注。
一审：谢龙彪，二审：卢小伟，三审：刘乐
《湘问 投诉直通车》
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