近日，有读者向大众新闻・东烽财经记者反映，他购买的一台科大讯飞学习机，使用仅仅两个月后，便出现了闪屏、黑屏问题，他向售后客服提出退货或者换货的申请，却被拒绝。10月31日，大众新闻・东烽财经记者就读者反映的问题联系采访了科大讯飞官方客服。
记者采访中发现，在黑猫投诉平台上，关于科大讯飞学习机的投诉不在少数，关于学习机硬件故障的投诉内容主要包括黑屏、闪屏问题以及主板问题。
学习机刚用俩月就闪屏、黑屏
用户质疑科大讯飞学习机存在质量问题
10月30日，读者高先生告诉记者，今年8月12日，他在天猫商城科大讯飞旗舰店购买了一台256G的S30 Turbo型号的学习机，用于辅助上小学六年级的孩子学习。没想到仅仅使用了两个月后，这台学习机便出现了问题，打乱了孩子正常的学习计划。
高先生表示，10月19日下午，他在使用学习机辅导孩子做作业时，学习机突然开始出现屏幕闪烁和黑屏的问题，随后闪屏、黑屏问题变得频繁发生，导致学习机无法正常使用。
学习机故障发生后，高先生联系了科大讯飞售后，高先生认为，学习机刚使用了两个月屏幕就出现问题，肯定是产品质量有问题，科大讯飞应该给他进行换货或者全额退款。但是售后人员却未同意高先生的诉求，售后要求先对故障机器进行检测。
10月31日，记者联系了科大讯飞客服工作人员，负责的工作人员了解情况后告诉记者，此前的确收到了高先生的售后申请，“我们当时跟顾客说明过，如果顾客愿意，可以把机器寄回到售后进行检测，检测后如果确认是产品本身的原因，可以给他进行换新处理，但顾客不愿意，因此双方没有达成协议。”
对此，高先生表示，本身他就是冲着科大讯飞的品牌才选择的学习机，经过这件事后他已经失去了对商家的信任，因此他不想把机器寄回去等待漫长的检测。
学习机投诉多发
闪屏黑屏、主板问题居多
采访中，高先生还告诉记者，他的学习机出现问题后，他曾做过一些了解，网上很多科大讯飞学习机用户都曾遇到过类似的质量问题。
在黑猫投诉平台上，关于科大讯飞学习机的投诉不在少数，据记者统计，仅9月、10月两个月，就有数十条科大讯飞学习机硬件产品的投诉。投诉问题主要集中在屏幕问题（黑屏、闪屏）、主板问题、电池问题等方面。
黑猫投诉平台上，一科大讯飞学习机用户表示，她于今年6月18日在线下购买的学习机，9月初开始出现了屏幕失灵、屏幕息屏后自己亮屏继续播放等问题，在门店处理无果后找客服进行了咨询，与上文中的高先生类似，这位顾客也不想拆机检测，想要换新或者退货退款。10月30日，记者联系她时获悉，她已经接受了科大讯飞售后给她免费换新机的处理。
除了屏幕问题，学习机主板问题在投诉中的占比非常高。10月29日，有顾客在黑猫平台发文称，他花6399元购买的科大讯飞学习机，使用才一年多，刚过保修期就就开不了机，需要自费1999元换主板，高额的维修费让顾客无法接受。
今年9月份，曾有科大讯飞学习机用户向大众新闻・东烽财经记者反映，他购买学习机后，曾一年之内换过4台机器，从第一台机器屏幕有毛发一样的杂质，到更换的第二台屏幕有小黑点，再到第三台蓝牙硬件故障，更换的第四台机器在使用一年多后又出现了充不了电、开机卡顿、死机等情况，经科大讯飞售后检测系主板问题需要更换主板，这位顾客因为最初购买学习机时多买了一年的年保，才能够免费更换主板，如果没有延保，那就得自费2000元左右换主板。
除上述屏幕问题外，黑猫投诉平台上还有科大讯飞学习机充电故障、电池故障等硬件问题，以及客户使用中遇到的“孩子做对了批改改错了”的软件问题。
科大讯飞三季度获政府补贴翻倍
前三季度补贴同比增74.5%
公开资料显示，科大讯飞（002230）成立于1999年12月30日，2008年在深交所上市，总部位于安徽省合肥市，是全球领先的智能语音技术提供商。 公司专注于智能语音、计算机视觉、自然语言处理等人工智能技术研发，业务涵盖智慧教育、智慧办公、智慧城市等领域。
10月20日，科大讯飞（002230）发布的2025年三季报显示，今年1月至9月份科大讯飞实现营业收入169.89亿元，同比增长14.41%，行业排名第一，其中智慧教育板块占比32.36%。
今年前三季度，科大讯飞营业利润为-2.29亿元，2024年同期为-4.75亿元。净利润净亏损金额为0.83亿元，2024年同期净亏损金额为4.23亿元。财报显示，科大讯飞亏损金额大幅收窄的原因是其他收益科目出现显著增长。今年1至9月份，科大讯飞其他收益总额为7.94亿元，2024年同期仅为5.36亿元，同比增长48.14%，增加金额为2.58亿元。
对于其他收益大幅增长的原因，科大讯飞表示，主要是本期收到的政府补助增加，而据三季报披露，今年第三季度（7月至9月）计入科大讯飞当期损益的政府补助为1.81亿元，前三季度（1月至9月）计入科大讯飞当期损益的政府补助合计为2.67亿元。翻阅科大讯飞2024年三季报可见，当年第三季度计入科大讯飞当期损益的政府补助只有0.9亿元，计入前三季度当期损益的政府补助只有1.53亿元。以此测算，科大讯飞2025年第三季度、前三季度计入当期损益的政府补助分别同比增长了101%、74.5%。（大众新闻・东烽财经记者）
责任编辑：马瑞琳
《齐鲁晚报》
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