今年3.15晚会上，家电行业虽未进入监督聚焦的视野，但作为民众生活中的必需品，家电产品质量始终备受大众的关注。
据消费保投诉平台数据显示，2019年至2025年3月1日为止，消费保共接收相关投诉25,248件，日均超10件，其中解决14,919件，解决率为59.09%，为消费者挽回经济损失逾4,500万元。
数据源于消费保
根据家电品牌投诉情况显示，小米投诉占比14.31%位居榜首。其次，美的和格力分别以7.49%和5.35%的投诉占比位居第二、第三。
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2024家电投诉暴增
小米投依然“霸榜”榜首
数据显示，2024年家电产品投诉量达到8308件，同比上涨近五成。小家电、空调、电视机是成投诉热点，分别占据了总投诉量的27.18%、19.68%、14.81%。
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小米作为家电行业的后起之秀，市场份额逐年增加，发展势头良好。小米集团合伙人兼总裁，卢伟冰曾表示，以空调、冰箱、洗衣机为核心的家庭设备已成为小米第二条增长曲线，产业虽然传统，但是创新的空间依然巨大。
然而致力于发展米家生态的小米，诚然在手机，汽车，智能家居等方面都取得了一定的成果，近年来也在家电行业持续发力。但随着企业市场份额的提升，投诉量也持续攀升。仅2024年，消费保数据报告显示，在涉诉的家电品牌中，小米以1,312件投诉量位居榜首。其次，美的和格力分别以652件和472件的投诉量位居第二、第三。
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上海消费者贝先生购买的小米MR1282反渗透净水器，因滤芯提示功能引发使用困扰。该设备水龙头显示屏原可实时显示TDS水质数值，但在PPC滤芯到期前2个月时，屏幕被强制覆盖"滤芯即将到期"提示，用户无法直观获取关键水质数据。
贝先生指出，按产品宣传PPC滤芯寿命应达16000升净水量，实际使用仅5731升净水量（总用水量8597升），且TDS检测笔显示净水效果正常，认为滤芯仍有使用价值。但设备强制覆盖提示后，用户只能通过手机APP查看TDS值，对不擅长智能手机的老人造成不便。净水器重置键失效，客服称此为统一设计无法硬件修复。
记者调查发现，同类产品多采用TDS数值与滤芯提示并列显示设计。小米客服解释滤芯寿命基于通水通电时间综合计算，强调到期后需更换以保证过滤细菌功能。
但用户质疑说明书标注的"2年更换周期"存在冗余量：多位消费者反映设备在未实际使用（如装修期间通水未使用）时，滤芯寿命仍在持续消耗。2023年有用户因半年未使用即消耗31%滤芯寿命，另有用户仅340升用水量就显示滤芯失效。
此外，消费者徐女士也发现，安装此型号净水器后因装修长期不用，尽管至今净水量只有340升，滤芯就显示失效了，“不换就一直提醒更换滤芯”。
后续消费者纷纷向记者反映，更换滤芯后显示失效的情况就未发生，质疑小米的目的是“低价营销、隐性收费”，提前报废产品，其实也是一种强迫消费的行为。
聚焦家电行业投诉热点
小米质量让人堪忧
值得注意的是，在2024年度，整个家电行业投诉中，产品质量问题成为投诉重灾区，占总投诉量的23.50%，排名第一。售后服务不及时、推脱三包责任紧随其后。其中，售后服务不及时投诉量排行第二占比11.62%；推卸三包责任相关投诉量占比7.55%，排名第三。
数据源于消费保
不同品牌的涉诉问题方面也存有差异。其中，小米、美的的产品质量问题最严重；格力则是售后问题被诉最多，主要表现为难以联系客服，售后服务延时等。
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消费者袁先生在消费保平台投诉称，在小米天猫旗舰店购买了小米电视，时隔一个多月再次打开电视时，发现屏幕有花屏现象，袁先生便向店铺申请换机处理，但并未获得同意，且进行维修的话需要其自己承担维修费用。袁先生对此感到不满，要求换货及补偿。
消费者维权无可厚非
退款、赔偿诉求强烈
根据消费保平台数据统计，家电产品投诉诉求涵盖退款、免费维修、赔偿以及改善服务更换等方面。其中退款的投诉占比为21.38%，位列投诉诉求的首位；而要求免费维修的投诉占比为14.81%，排名第二；要求赔偿的投诉占比为14.63%，排名第三。
数据源于消费保
据统计，投诉用户城市分布方面，北京市以5.22%的投诉比例居首，成为投诉热点之一；上海市和深圳市紧随其后，投诉比例分别为4.97%和4.00%。
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针对目前家电产品相关的投诉问题，消费保数据研究院相关人员表示，商家应强化家电产品质量管控，提升工艺和品质监控，确保满足消费者期望。产品出问题时，商家需主动承担三包责任，建立完善售后服务体系，提升消费者满意度和忠诚度。
同时，消费者选择家电时，应重视商家知名度和口碑，查看信誉评级和用户评价。参与促销活动时，要理性消费，避免虚假优惠。购物遇问题或纠纷与商家沟通无果之下，可向电商平台或相关部门投诉举报，保障自身合法权益。
文 | 张严
数据支持 | 骆文
《消费电子杂志社》
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