满心欢喜买新房，精心规划装修进度，只为早日入住温馨新家，淄博张店的杜先生却因一台中央空调外机，陷入了无尽的困扰之中，装修进程也因此被按下了“暂停键”。
事情要从2024年9月27日说起，杜先生在居然之家淄博店的“美的智慧家”门店，花费28500元订购了一台“美的星光pro140千瓦”型号的中央空调。本以为一切都能按部就班地进行，3个月前空调内机顺利安装到位，可空调外机却迟迟没有订货。
“我一次次地与商家交涉，可每次都失望而归，现在除了干等着，毫无办法。新房马上就要装修完工了，这可如何是好？” 杜先生满是无奈与焦急。在他多次催促下，商家给出的竟是一张没有物流地址信息的“订货单”，这让杜先生深感商家是在有意拖延，无奈之下，他拨打了0533-3585000大众日报淄博融媒体中心舆论监督热线。
从杜先生提供的销售合同及相关票据来看，2024年11月17日，空调内机安装完成后，他依照双方约定交清了剩余尾款。然而，半个月过去了，空调外机却迟迟未到货。再次询问商家，得到的答复是“供不应求，需再等等才能订到货”。为求安心，杜先生要求商家出具“保证书”。2025年1月10日、1月23日，商家先后给杜先生出具了“送货说明”“到货说明”，其中明确注明：若2025年1月14日空调外机不能安装到位，赔付杜先生2000元；若2月17日晚前空调外机送不到户，赔付1000元。但现实却残酷地打脸，这三个约定的时间节点，商家均未送货。
在漫长的等待过程中，杜先生与商家多次沟通无果，无奈之下选择拨打12345向市场监管部门投诉。尽管市场监管部门介入协调，可商家依旧未能妥善处理此事。
3月2日下午，记者从居然之家淄博店管理方了解到，涉事商家是“美的”电器厂家在淄博的线下专营店。由于该商家出现问题，导致订货滞后，目前像杜先生这样投诉的消费者已有10多位。商场方面表示正积极与商家对接，全力推动问题的妥善解决，针对杜先生的情况，已协调商家为其订货，预计最迟3月9日前到货。
事情终于迎来了转机，3月4日中午，杜先生告知记者，商家为其订购的中央空调外机已送到家中，他对协调的各方表示感谢。
（大众新闻・鲁中晨报记者张培）
《大众新闻・鲁中晨报》
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