近日，石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”，导致家里宠物受伤。
此外，有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题，还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用，石头科技却表示需要付费维修。
避障模式“失灵”？宠物尾巴被卷入扫地机器人
广州的王先生告诉读特新闻记者，他对石头科技扫地机器人的“宠物AI避障”功能表示担忧。“今年7月，我家的扫地机器人在开启宠物模式后，却没能识别家里的缅因猫，导致猫的尾巴受伤。”尽管王先生提出了投诉，并对这款扫地机器人的安全隐患表示担忧，但售后服务人员要求其提供开启宠物模式的证据。
无独有偶，来自湖南的鲁女士也遇到了相同的问题，家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地机器人卷进了机器中。鲁女士称，“当时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后开始乱蹿，万幸的是没有受伤，只是部分毛打结了，以后人不在家不会再开扫地机器人了。”
记者从社交平台了解到，除石头科技以外，其他以宠物模式为卖点的扫地机器人也出现了类似的情况。
深圳一位宠物用品从业者告诉记者，在选择家用扫地机器人时，养宠家庭需特别注意避障技术的选择。该宠物用品从业者建议，具有视觉避障功能的扫地机器人，尤其是双目识别类型的，因其仿人眼设计，能更精确地识别障碍物，是相对更优的选择。相比之下，激光雷达避障易受红外和声波干扰，而单目视觉识别则可能在相似环境下出现误判。因此，养宠人士应优先考虑具备高级视觉识别技术的扫地机器人，以确保宠物的安全和家庭环境的清洁。
石头科技回应消费者质疑
记者看到，在黑猫投诉平台中，近30天内对石头科技的投诉量达45条，其中多条投诉显示扫地机器人出现故障问题，且对售后服务不满意。
在社交媒体平台也可以看到，有消费者遇到宠物模式失灵的情况，但是没有得到有效解决，并且有多位消费者对石头科技扫地机器人的售后服务质疑，认为在保期间应该免费维修。
有消费者称自己花费4800元购买的扫地机器人，使用一年后开始频繁返厂维修，今年已经三次返厂，每次售后都需要整机搬下楼，非常不方便。
记者联系到石头科技官方工作人员咨询相关问题，该工作人员称，石头科技相关产品具有两年的保修期，如果是保内维修，首次维修是免费的。如果第二次出现问题，则需要寄回工厂让工程师检测，工程师检测需要付费，并且不管是不是首次维修，如果是人为问题维修都需要付费。
关于宠物模式失灵的问题，该工作人员则表示，需要工程师给机器做具体检测，分析具体问题后才能得出结论，“目前没有遇到较多反馈宠物避障失灵问题的消费者。”
随着智能家居的普及，扫地机器人成为许多家庭的清洁好帮手。据中商产业研究院发布的《2024―2029年中国扫地机器人行业市场前景预测及未来发展趋势研究报告》显示，2023年中国扫地机的零售额137亿元，同比增长10%。2024年1-4月扫地机器人零售额31亿元，同比增长22%。中商产业研究院分析师预测，2024年中国扫地机器人零售额将达161亿元。
公开资料显示，石头科技于2014年7月在北京成立。2024年3月29日，石头科技在全球发布会上宣布，2023年前三季度石头位居全球扫地机器人行业销售额第一。2024年第一季度，石头科技营收为18.41亿元，同比增长58.69%；归母净利润为3.99亿元，同比增长95.23%。
编辑 黄力雯 审读 伊诺 二审 周梦璇 三审 万晖
（作者：读特新闻记者 王梓瑞）
《读特新闻》
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