信网2月6日讯（记者 赵宝辉）“这台微波炉才买了一个多月，按键全部失灵。”提起在美的料理电器旗舰店的消费经历，王女士直呼太让自己上火。本来对于这台有问题的微波炉，商家同意不维修直接换新机，但由于同款产品已经销售一空，无法更换同款新机，“就这样，商家也不同意退款，只是让我再选一台同等价位的微波炉。”
2023年12月24日，王女士在某网购平台的美的料理电器旗舰店花319元买了台美的品牌的家用微波炉。当天，这款产品参加购物平台推出的“百亿补贴”活动，官方补贴达到了145元，这样优惠的价格吸引了王女士赶紧下单。
本以为是捡到了一个大便宜。谁知才仅过了一个月微波炉就出了故障。王女士回忆，1月31日那天，自己把冰冻的馒头放在微波炉化冻时，几秒钟后机器出现异响，接着内部灯光频闪，按键全部失灵。事发后，商家安排维修人员对机器进行了检修，发现线路短路只得返厂。
随后的时间，美的料理电器旗舰店向王女士给出了解决方案：可以进行换新，但是不支持退款。不过，由于王女士所购买的这款产品型号已经售罄，只能换新同等价位其它型号产品。对于这样的答复，王女士直言：“我无法接受。如果没办法给我换一个同等型号的新机器，那就退款。”
针对王女士的遭遇，涉事商家婉拒了采访，仅表示此事双方正在处理，并未透露相关细节，“为了更顺利解决问题，建议让消费者本人跟我们取得联系。”
美的品牌客服人员在了解完情况后表示，涉事商家为授权经销商。“我们已将此事记录，会将此事转办至售后部门进行处理。”客服人员还提到，微波炉的整机一般享有为期一年的保修期。在这期间如若产品出现故障，一般都是先进行维修，如果维修不好，可以准予给消费者换货或者退款。
山东齐鲁律师事务所的马洪力律师认为，涉事产品按键失灵，无法正常运行，可以认定产品存在质量问题，商家应当及时满足消费者退换要求。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，微波炉属于耐用消费品，在消费者购买之日起六个月内，如果发现产品质量存在问题，应该由经营者承担退换责任。王女士的情况仍在六个月以内，如果得不到处理，可以直接起诉，通过法律途径维权。
《信网》
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