极目新闻记者 张理晶
实习生 李红芝
近日，杭州的赵先生反映，在线下门店购买的索尼电视使用不到1小时后突然黑屏，送修后又出现屏幕与主机分裂、外壳弯曲等问题，他提出维修后对整机延保三年的解决方案，但遭到拒绝。近日，索尼工作人员回复称，只能按规定对屏幕计保三年，无法对整机另行免费延保。
据赵先生介绍，他于2024年上半年在杭州萧山汇德隆家电购买了一台索尼电视机，因房屋装修未入住，电视机一直未使用。今年6月27日，房屋装修完毕后，赵先生首次开机使用，观看不到1小时，电视便出现异常。
“画面从上下两边向中间变黑，然后就彻底黑屏了。”赵先生说，电视发生故障后，他联系了索尼售后，工作人员上门检测，当场并未明确故障原因，仅表示需将电视机拿走维修。
7月5日，售后工作人员将电视机送回并安装。赵先生验收时发现，电视机外壳出现弯曲，且屏幕与主体有分裂的情况，工作人员再次将电视机带走维修。“对于电视机再次出现问题的情况，索尼售后提出更换屏幕,并给予屏幕三年质保的解决方案，但未解释黑屏及维修后又出问题的原因。”赵先生说。
赵先生告诉记者，他对索尼售后提出的解决方案不太满意。他担心，电视机购买后仅短暂使用即出现黑屏，可能存在产品质量缺陷。此外，他还发现有其他网友反映索尼电视存在黑屏等问题。
赵先生表示，电视机维修后仍然有上述问题，他担心其他零部件可能受损，因此提出两种诉求：要么退货退款，要么更换全新屏幕后将整机质保延长至三年，而非仅屏幕质保三年。
7月28日，记者拨打索尼客服热线4008109000反映情况。7月30日，索尼工作人员回电表示，可以对更换的电视屏幕按照新屏主要部件重新计保三年，没法对整机进行延保。
8月5日，赵先生反馈称，目前与索尼售后就处理方案仍未达成一致。
8月5日，记者在黑猫投诉上，以“索尼电视”作为关键词搜索，有1898条相关结果。
（来源：极目新闻）
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