“空气净化器的功能是净化空气，现在反倒自己出现了异味……”近1个月来，天津市民刘先生一直在为新买的空气净化器发愁。
今年8月31日，他在小米线下门店，花了5999元，下单购买了“米家全效空气净化器Ultra增强版”。可买回家使用了十几天后，他突然发现，这款机器净化后的空气有一股异味。此后，他多次联系售后，售后人员上门了两三次，不仅异味问题没解决，售后人员的态度更让他难以接受。
消费者
使用十多天出现异味
售后近1个月没解决
今年8月中旬，刘先生在河东区新买的房子装修完毕。虽然他装修所有材料都是比较好的板材，但因为孩子刚3岁，为了安全，他不仅找了专业除甲醛团队，从老房子搬来了一台旧空气净化器，还决定再买一台新的空气净化器。
8月31日晚上，刘先生和爱人去了爱琴海购物中心的小米实体店，在看了多款空气净化器后，决定购买“米家全效空气净化器Ultra增强版”，售价5999元，也是小米品牌在售的所有空气净化器中价格最贵的一款。
“店内没有现货，我们在店里用手机下的单，还送了一个滤芯，9月初给送到家里的。”刘先生说，收货当天他开机验收，确定没问题后，就一直插着电源，让净化器工作着，“我们隔一天回来看看，十几天之后，我进屋闻到像塑料，像胶，又像新车内饰的一股味道。找了半天才发现是净化器吹出来的味儿。”
为此，9月28日，刘先生线上申请了小米售后。刘先生说，第一次沟通，客服电话指导说可能是滤芯受潮了，让他拿出来晾晒一下，他照做后，净化器工作时仍有味道，“10月4日，售后人员上门，开始说像土味，让我换上赠送的新滤芯，换后还有味道。第二次上门，售后人员自己也说，不是土味，确实是像新车的那股味。”
刘先生说，10月18日，小米官方售后客服说，尝试给他走特殊申请换新，但具体能否换新21日再回复。
21日，刘先生主动联系售后人员，但对方却转了话锋，“小米说我们过了7天无理由退货时效，不能给退换，还跟我们说，机器是正常的，异味并不是故障，让我们正常使用。”刘先生气愤地说，这一个月来，小米天津售后人员态度很差，“电话沟通时，售后甚至故意不吱声，我们在这边说话，也没人理，然后挂断再打就没人接。后来联系到另一个售后人员，说他们通过专业手段检测了没问题，我们想让他们再上门，直接告诉我们来不了。他们所谓的专业检测手段，没有任何机器测试，只是售后人员上门来闻闻。”
刘先生说，与售后近1个月的拉扯，他和爱人都筋疲力尽，甚至联系400客服时，他曾说可以自己花钱买滤芯，只要保证没有异味就行，但客服说他们保证不了。
测试
打开净化器五六分钟
约10平方米房间出现异味
10月22日，津云记者来到刘先生家的新房。进屋后能够闻到一股新房的木头味，刘先生拿出了除醛后专业机构给出的检测报告，报告上，新房内甲醛、voc等数据，均处于安全水平。
小米空气净化器出现异味后，刘先生不敢再用，将机器放置于约10平方米的小卧室中。在记者面前，刘先生插上电源，重新打开了机器，开机后1分钟左右，记者凑近了净化器顶部的格栅，确实能够闻到一股异味，有点类似乳白胶的味道。随后，关上了卧室的窗户，记者和刘先生退出了卧室，五六分钟后，再次进入卧室，能够闻到房间中，也出现了淡淡的异味，关掉机器，打开窗，异味很快能够散去。之后，记者抽出了机器中的4层过滤芯，每一层都凑近闻，并没有闻到任何异味。
“我们另一间卧室用的老房子的旧净化器，就完全没有味道。”随后，刘先生带着记者来到另一间卧室，角落里的空气净化器正在工作，记者凑近后，确如刘先生所说，净化后吹出的空气中，没有任何异味。
小米
客服称反馈后回复
目前尚未解决
为何空气净化器会出现异味？刘先生这台空气净化器到底要怎么处理？如果能够退换的话，如何保证退换后不会出现异味？
10月23日，津云记者联系了小米天津官方售后。针对记者问出的问题，工作人员说，“我们师傅上门检测了，机器是正常的，我们只针对产品和用户，不接受采访”，而后没等记者说完，对方便挂断了电话，记者此后又多次拨打该售后电话，均无人接听。
随后，记者拨打了“400”小米客服电话，对于上述问题，客服人员表示，会如实记录，反馈给相关工作人员，再进行回复。截至记者发稿前，尚未接到小米方面的回应。
“我们的诉求很简单，换、修，只要保证以后没异味就行。”10月23日，刘先生告诉记者，小米客服已经联系他，称可以给他更换新机，“但客服说，更换后，如果再出现异味，他们就不再管了……”
记者｜鲍燕
编辑｜史潇潇
《津云》
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