12月25日，江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》。调查选取扫地机器人/洗地机等10种当下热门的智能家居家电产品进行。10类产品中，受访者遇到问题比例最高的是扫地机器人/洗地机，占比47.76%，其余依次为智能洗衣机（34.60%）、智能门锁（28.12%）等。舆情分析显示，产品“伪智能”现象突出，部分产品暗藏隐私泄露风险。
省消保委表示，1月1日至11月30日，江苏全省关于智能家居家电产品的消费维权舆情共计59837条。产品“伪智能”现象较为突出；部分智能家居配套控制APP存在过度植入广告、违规窃取摄像头和麦克风权限等安全隐患。此外，购买智能家居家电产品时，国补政策调整的问题也引起一些争议。
部分产品暗藏隐私泄露风险
调查显示，部分智能家居家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄露风险。消费者原本出于增添便利、提升生活品质目的购买智能家居家电产品，如今却对产品安全性产生信任危机。
2025年3月1日，《法治日报》发布报道揭露网络中存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象，通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码，观看或下载监控画面，甚至有售卖含裸露画面的隐私视频资源的情况。某网友也反映称，其在卧室中安装的某品牌摄像头在休眠状态自动开启，并且回看中多出一段视频记录。经进一步检查发现，其共享账号频繁在同一地点异地登录，涉及多种不同型号设备，且异常登录情况已持续数月。此后，摄像头又一次自动开启，登录设备依旧显示异地手机，且未被设回休眠状态。该网友认为其卧室摄像头存在被“入侵”监视可能。
厂家通过产品“窃听”信息
除了网络被非法侵入的担忧，部分智能家居家电产品在用户不知情的情况下过度收集数据，且数据的使用方式与流向不明确。本次问卷调查结果显示，在反馈使用智能音箱遇到问题较多的受访者中，怀疑隐私泄露、日常对话被监听或录音的占比达到42.60%。这反映出当下消费者对智能家居数据收集与使用的敏感度较高，对智能家居后台录音功能存有一定质疑。《中国消费者报》2025年报道称某品牌智能音箱存在漏洞，可利用蓝牙协议漏洞远程控制设备，即使在设备关闭的状态下仍能监听用户。
部分产品质量参差不齐
本次问卷调查结果显示，消费者对智能家居家电产品质量和耐用性的关注占比达到38.6%，位居第三。然而，随着智能家居家电产品的日渐普及，产品质量问题日趋增多，硬件缺陷与软件漏洞并存，对消费体验造成显著影响。
部分智能家居家电产品存在硬件质量隐患。为追求利润最大化，部分厂商通过低价策略和新颖概念吸引消费者，但在制造环节却采用劣质原材料或配件进行生产组装，导致产品耐用性和可靠性大幅降低。更值得警惕的是，一些产品在结构设计上存在先天缺陷，安全防护措施不到位，使用过程中可能发生漏电、过热，甚至出现起火等安全隐患，对消费者的人身、财产安全造成损害。
软件稳定性欠佳
作为深度集成物联网与人工智能技术的智能家居家电产品，软件的稳定性不仅决定着用户日常操作的流畅性，更是实现设备互联互通、构建智能生活场景的核心保障。一旦软件出现异常，整套智能设备便如同失去“中枢神经”，难以发挥应有作用。然而，部分智能家居家电产品因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发，严重影响消费体验。
舆情收集中发现，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。
有江苏网友发帖称，其花费上万元购入的高端智能门锁使用数月便出现严重故障，多次出现指纹密码验证成功却锁体无响应的情况，严重影响居住安全与日常出行。另有江苏网友反映称，其购买的某品牌智能音箱短期内即出现夜间异常启动的故障；扫地机器人清扫时软件系统突然崩溃，导致机器人中途停止工作、原地打转、无法返回。消费者普遍认为，智能家居家电产品的软件稳定性问题极度影响使用体验，其频繁故障与提升生活便利性的购买初衷相悖。
部分产品伪智能现象突出
智能家居家电产品伪智能现象已成为消费者反馈的重点，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。
部分商家过度营销智能家居家电的智能化程度和使用效果，实际体验存在落差。一方面，部分产品存在智能化冗余情况，偏重外观设计，智能功能并不实用。本次问卷调查结果显示，在困扰消费者使用智能家居家电产品的难点上，有44.29%的受访者指出，智能家居家电产品功能冗余、华而不实、部分功能闲置，占比最高。另一方面，部分智能家居操作复杂，增加了消费者的使用门槛，尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。
同时，随着智能家居行业步入高速发展轨道，各品牌产品层出不穷，智能家居设备之间兼容性这一难题愈加凸显。消费者希望购买的智能家居家电产品能够自由组合、灵活配置，然而由于各品牌产品互不兼容，消费者不得不下载多个APP进行操控，还要在不同APP间反复切换，操作烦琐，影响使用体验。在舆情中，智能家居兼容性问题已成为智能家居消费者的主要痛点，消费者普遍反映，购置不同品牌智能家居后，手机逐渐沦为“APP收纳盒”，与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差。
江苏省消保委认为，在数据安全领域，商家必须以法律法规为底线，构建全链条安全管理体系，设置严格的访问权限。商家要避免过度广告植入；同时要简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低老年群体的学习成本；建立完善的质量管控体系。行业内部应倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容，让消费者无需为适配不同品牌设备而下载多个控制APP。
南京晨报/爱南京记者 金磊
《南京晨报》
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