2024年冰箱行业用户满意度指数稳步攀升
品牌形象、感知质量和感知价值等多维度显著进步
□ 本报记者 张晓航
11月8日，中国质量协会发布的2024年冰箱行业用户满意度测评结果显示，冰箱行业用户满意度指数呈现稳步攀升态势。从2019年至2023年，冰箱行业用户满意度由81分（满分100分）稳步提高至84分，并在2024年再创佳绩，达到了85分的历史新高。
在推动满意度提升的诸多因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、1分和1.3分，彰显了行业在多个维度上的显著进步。
中国质量协会相关负责人表示，在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下，冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善，共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。
新一级能效冰箱获用户高度认可。新一级能效冰箱的用户满意度为85分，同比提升1分；在感知质量和感知价值方面，同比也分别实现了1分和1.1分的提升。此外，新一级能效冰箱的节能效果满意度为85.4分，同比提高2.2分，契合了用户对绿色生活的追求。
法式多门冰箱继续保持显著优势。2024年，法式多门冰箱的用户满意度达87分，不仅高出行业平均水平2分，也超越了十字四门和对开门冰箱各2分，在外观设计、保鲜效果、冷冻能力以及智能功能等多个方面，均收获了88分以上的高分评价。
301升至500升和500升以上容积的冰箱均受到用户喜爱。2024年，301升至500升容积冰箱凭借卓越的保鲜性能、出色的静音效果以及高效的节能效果，实现了感知价值1.9分的年度增长，用户满意度也跃升至85分，同比提高2分。500升以上容积冰箱以其精美的外观设计、友好的显示界面以及丰富的智能功能，在感知质量方面获得最高分，用户满意度同样保持在85分的高位。这两类冰箱精准地满足了用户对存储空间与功能体验的多样化需求。
在产品体验方面，外观设计、保鲜效果、智能功能及静音效果的满意度均实现显著提升。2024年，冰箱外观设计满意度同比提升2.1分，嵌入式、超薄型冰箱以其精致的设计完美融入居家空间，满足了用户对家居美学的追求。保鲜效果满意度同比提升1.6分，得益于创新的保鲜技术，食材的营养与口感得以最大限度保留，满足了消费者对高品质生活的追求。智能功能满意度同比提升1.4分，其中食品管理、触控屏操作及手机App控制等功能满意度均超过86分，为用户带来了更加智能便捷的生活体验。静音效果满意度同比提升1.3分，更好地满足了用户对宁静舒适生活环境的需求。
在营销质量方面，冰箱行业同样表现不俗。2024年，冰箱产品营销质量满意度为85.6分，同比提升0.6分，用户对营销渠道的信息认可度也上升1分，特别是传统广告、知识型平台、微信及线上导购讲解等渠道的信息认可度同比增幅超过1.5分。这充分显示出冰箱行业精准实施营销策略、多渠道布局的显著成效。
然而，在取得成绩的同时，冰箱行业仍需高度重视服务质量和健康体验的提升。中国质量协会相关负责人表示。
在服务体验层面，需重点关注销售和安装服务质量问题。在销售服务方面，线下销售人员和在线客服人员服务满意度同比分别下降0.8分和0.4分，用户抱怨主要集中在线下销售人员服务不热情、产品介绍不详细，线上客服人员回复不及时、解释不清晰等方面。在安装服务方面，满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在安装不及时、安装师傅不专业、安装效率低下和收费偏高等方面。
在健康体验层面，需进一步提升冰箱净味除菌技术的效果。2024年，净味除菌效果满意度为84.3分，在产品质量各项指标中得分最低。用户抱怨主要集中在净味除菌效果不彻底、不全面，导致冰箱内仍存在异味及串味的现象。为此，冰箱行业需持续优化净味除菌技术，为用户提供更加健康、高品质的生活体验。
据介绍，这是中国质量协会第13次组织开展冰箱行业用户满意度监测。本年度共监测12个主流冰箱品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份的50个城市，获取舆情信息607万余条。
(责任编辑:加贺)
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