近日，深圳市消费者委员会公布了今年上半年的消费投诉分析报告，报告显示，深圳市、区消委会共收到消费投诉246137宗，其中，相关APP自动续费投诉激增，智能家电问题频发成为新的投诉热点。
默认开通自动续费，“五毛钱一集的网剧花了三百元”
今年上半年以来，网络视频领域忽然刮起了一阵短剧风，各类风格的网络小短剧层出不穷，它们往往只有几分钟的长度，按集数收费，以其紧凑剧情和猎奇题材迅速俘获了一大批用户观看。
“谁能想到五毛钱一集的网剧最后要花三百元？”7月，家住新洲社区的吴秀珍奶奶非常苦恼，她最近迷上了几部网络短剧，一连看了几天才过瘾，这才发现自己的支付宝余额对不上，“不知道什么时候开通了自动续费功能，解锁网剧集数时也没有特别提醒。”
为此，吴奶奶也向平台客服咨询能否退款，却得到回复称“是用户自己勾选的自动续费功能，与平台无关”。记者也在实际操作中发现，在支付界面中自动续费功能已经是默认勾选，且以小号字体呈现，并不容易被发现。
据悉，今年上半年，深圳有关会员自动续费问题的投诉激增，消费者主要反映会员自动续费扣费前，未以显著方式提醒消费者、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道，相关APP诱导消费者开通自动续费，包括默认勾选自动续费、以虚假的优惠活动吸引消费者开通自动续费等。
市消委会专家表示，这样的行为已经涉嫌侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权主张取消服务，要求退还服务费用。同时，建议网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为，在显著位置，用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息，在自动续费前，通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者，提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径。
智能家电投诉增多，“半年时间坏了三次”
随着人们生活水平提高，越来越多的家用智能电器开始走进千家万户，各种新型电器日益受到消费者追捧。据悉，今年上半年，深圳智能家电产品投诉量增长显著，智能洗衣机、扫地机器人等等在给人们带来极大便利的同时，产品质量问题和售后服务问题也在困扰着广大消费者，成为消费投诉新增长点。
“半年坏了三次，退换货后还是修不好。”在深圳消费投诉平台上，消费者反映在某平台店铺购买了智能洗地机，不到半年时间出现三次故障，最后一次因漏水问题申请换新。在平台客服协调下，商家表示换新后，洗地机如再次出现非人为质量问题可申请退款。
而在这之后，换新后洗地机仍出现故障，该消费者认为产品存在严重质量问题，申请退货退款却被商家拒绝。此外，消费投诉平台上还有更多消费者反映智能家电产品性能故障、以旧充新、以次充好、退货/换货/维修不畅等问题。
当下智能家电产品众多、不断迭代升级，市消委会建议消费者选购智能家电产品时选择规模大、口碑好的线上店铺或线下门店，购买技术成熟、知名度较高的品牌，关注产品“三包”规定，产品出现性能故障等问题时，及时联系售后客服，注意留存消费凭证和与商家的沟通记录，当商家违反“三包”规定时，及时维权。
（作者：深圳特区报记者 程赞）
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