“你看,我们社区打造的会客厅多温馨啊,社区居民都愿意来这儿,办事儿能享受到‘零距离’的优质服务,没事儿也能来这儿聊聊天、拉拉家常,增进邻里关系,真的就像第二个家一样!”11月20日下午,在名苑社区服务中心一楼大厅,一位社区居民咨询过“60岁独生子女奖扶政策”后说。
为进一步推进城乡社区服务体系建设,优化城乡社区公共空间,创新基层治理和服务方式,今年以来,文峰区永明路街道通过以点带面、样板示范等方式,率先以名苑社区、建安社区为“社区居民会客厅”打造试点。同时通过样板引路、经验累积、方案优化,带动辖区各社区整体提升。
聚焦“客厅式”办公,提升办事温度。“社区居民会客厅”打破了传统的“一站式”柜台的设置,推动社区去行政化、去办公化、去形式化,变为“客厅式”办公。“现在我们社区建设得非常好,居民经常来会客厅坐一坐、拉拉家常、看看书,有什么诉求和问题和社区工作人员面对面坐着就会立刻给我们解决,非常方便!”河南省安阳市文峰区永明路街道建安社区居民表示。
聚焦“零距离”服务,打破交流壁垒。“社区居民会客厅”注重提升居民的参与感、舒适感和幸福感,让居民能面对面的坐下来沟通解决问题。据了解,名苑社区依托原有的社区服务中心打造的“社区居民会客厅”坚持“易进入、可互动、能共享”的理念打造,在社区事务办理上打破传统的“柜台式”服务,精心布置,营造出温馨的环境,拉近了与群众之间的距离,让居民体会到家的感觉,同时,该社区积极探索“城市合伙人”项目,围绕社区发展和治理,搭建平台,与社区志愿者、社区匠人、社会组织等建立合伙人关系,入驻会客厅开展各类服务,实现“零距离”交流模式。在“会客厅”里,还设置着社区茶吧、书画室、直播间、甲骨文书屋等多个功能区,集居民议事、便民服务、休闲、文化活动等综合服务功能于一体,成为家门口的“服务站”,睦邻友好社区的“大客厅”,引得居民群众竞相打卡。
聚焦“全科式”机制,提高办事效率。文峰区永明路街道着力于培养“全科知晓、全能服务”的全科城乡社区工作者队伍,确保群众办事“最多跑一次”。名苑社区党总支书记陈芳芳介绍说:“我们社区通过牵手辖区资源、联盟社会组织、整合各类资源全面提升服务水平,让群众办事“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”,让每位辖区办事居民深深体会到“家”的感觉,居民会客厅还设置了物业窗口,与物业达到双融合,着力打通联系服务基层群众的“最后一公里”,实现基层党组织服务群众全覆盖,有效降低群众办事成本,确保群众能在我们社区一次性解决问题。”
下一步,文峰区永明路街道将总结典型经验,因地制宜,加强社区阵地建设,延伸“社区居民会客厅”服务触角,达到“服务功能最大化,群众体验亲民化”的要求,让邻里不再陌生、让服务充满温度。(安小平)
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