近日，河北广电官方公众号披露了一起关于“双治理”投诉处理机制的实例，该案例聚焦于一名互联网电视用户的权益问题。
据悉，这名来自河北邯郸的用户在今年1月份通过某电视机参与了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”的优惠活动，购买了电视影视服务。然而，由于用户的疏忽，尽管收到了自动续约的短信提醒，却未能在会员到期前及时关闭自动续订功能，导致被扣除了35元的续订费用。
面对这一情况，该用户随即要求关闭续订服务并申请退费。国家广播电视总局投诉受理中心在接到用户的反映后，迅速采取行动，与华数公司取得联系，要求其核实并处理此事。
经过详细核查，确认该用户是在2024年1月（此处原文时间可能有误，但按照要求保留原意）通过电视端扫码参与了会员活动，并在二次确认时开通了自动续订服务。由于用户在收到会员到期续订的短信提醒后未能及时关闭该功能，系统自动扣除了35元的续订费用。值得注意的是，后台数据显示，在扣费期间该用户并未产生任何会员使用记录。
在了解到这一情况后，华数公司积极响应，主动协助用户取消了续订服务，并全额退还了当次续订的费用。
借此机会，广电总局也向广大消费者发出了提醒：在遇到自动续费问题时，消费者可以联系当地运营商，按照相关规定进行核实和处理。同时，也欢迎消费者通过国家广播电视总局的投诉渠道反映问题，广电总局将及时协调解决，切实保障消费者的合法权益。
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