近日，京东外卖推出了一项引人瞩目的新政策：所有超时20分钟以上的订单将享受“全额免单”待遇。这一举措迅速引发了广泛关注。
据多方体验反馈，京东外卖的这一政策并非虚言。有消费者在21日早间尝试下单三次，其中两次订单均遭遇了超时情况，最长的一单甚至等待了近两个小时。具体来看，该订单在上午11点50分由骑手接单，但随后在12点21分更换了一次骑手。商家直至12点30分才完成备餐，最终在下午13点05分送达消费者手中。值得注意的是，此次配送的骑手身着蓝色工服，而该工服实际属于另一家外卖平台。
面对这一连串的配送问题，骑手也显得颇为无奈。据透露，当天他仅送了一单超时订单，就被扣除了1块多钱。而对于这单总价仅为7.8元的外卖，骑手表示：“这单的单价其实挺高的，我能赚8块钱。”然而，京东方面却为此承担了巨大的成本。据京东相关人士回应，目前平台正在进行的“百亿补贴”活动所产生的费用均由平台自行承担。以这单7.8元的外卖为例，京东在实施“延时20分钟免单”政策后，整体成本竟高达29.8元，包括“百亿补贴”金额、订单本身的价值以及骑手的配送费用。
京东外卖自4月11日起启动了“百亿补贴”活动，并取得了显著的市场反响。数据显示，自3月1日正式上线以来，仅用一个多月的时间，京东外卖的日订单量就已经突破了500万单。为了应对快速增长的订单量，京东还宣布本季度计划新增招聘不少于5万名全职外卖员，并为其全额缴纳五险一金，所有费用均由公司承担。这一举措无疑进一步加大了京东的运营成本。
然而，对于新入局的京东外卖而言，如何在持续投入资金的同时，保障运力和用户体验，成为了一个比补贴更为紧迫的挑战。有评论指出，京东如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为外卖市场的“第三极”，就必须尽快提升自身的商家出餐系统和配送体系。只有这样，才能有效降低因履约问题带来的额外成本，从而在长期的市场竞争中保持优势。
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