打开淘宝，输入淘宝账号，登录淘宝系统工作后台，如图
点击卖家中心按钮，如图
点击左侧店铺管理中的商家保障按钮，如图
点击大件售后保障险服务，如图
点击立即加入按钮，如图
待页面跳转后，勾选方框并点击立即加入按钮，大件售后保障险服务开通成功，如图
首先打开淘宝，找到右下方“我的淘宝”，并点击之后进入个人主页，
在页面中找到：我的订单，选择第三个选项“待收货”，点击“待收货”
在待收货页面中，找到你需要退货退款的商品后，直接点击进入，查看商品信息，
在商品的详情页面中，点击商品后面的“退款”，
选择退款类型，这里题主已经收到货了，要点击第二个选项：退货退款
进去后填写自己的退款信息后，点击“提交”，并将退还的商品寄出，输入快递编号
待卖家确认后，根据卖家提供的退货地址将商品退回卖家处，并在7天内将您的退货信息（物流单号）填写到系统中。卖家在收到货物后，就会退还相应的退款金额。
年轻人与喜欢网络的人群，都会喜欢网购；在网购的过程中总会遇到很多琐碎的事，需要卖家及时做好售后处理。不管是服务型的商品还是实物，都会存在换货或退货的现象，要提前了解此平台的规则。
出现换货的原因会有很多，基础的退货原因会有如下几点：1.产品不满意；2.产品错发，少发；3.产品质量问题；4.产品发错地址；4.买家要求重新添加其他物件或功能等。
不管是是什么原因退货，那中间都会遇到退货地运费问题，这个费用谁业承担是非常值得沉思的问题，那么可以从以下几点去考虑细节点：1.错在买方，需要买方全额支付；2.错在卖方，需要卖家承担所有费用；3.错在双方，买卖需要共同协商处理；4.质量与其他都无问题，只是买家个人不喜欢不满意，那这个是由买方来承担。
在网络店铺上的产品默认是以轻便、小、时尚为主，不过也有很多是大件物品，如一些机械产品、酒水类、水果类、生鲜类等；这样的物品相对特殊且不易运输，遇到这样的产品商家一般要考虑清楚以下几点：1.选择有保证的快递公司或物流公司；2.包装上一定要提前考虑清楚，以防中途出现破损现象；3.加大发货效率与售后维护。
遇到退大件的现象，可以从以下几点去考虑：1.先按照出错方，考虑寄回后的费用承担；2.在退回前了解清楚原因；3.及时退回并处理好售后；4.做好接下来的补发或重发等工作；5.提前了解清楚平台的退货规则与补偿原则等。
淘宝商品有质量问题退货规则是，如果卖家的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。
淘宝质量问题退货规则是，如果卖家的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给卖家。
如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致损失的，由买家和卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。如果在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，请注意。
公司文化
淘宝网提倡诚信，活跃，快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。
直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
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