近日，北京市在交通事故处理方面迈出了科技化、便捷化的重要一步。北京市公安交管部门宣布，交通事故远程处理中心已经对其科技系统进行了全面升级，特别是其“远程事故处理”系统平台，首次引入了“多方视频通话”功能。
这一创新功能使得交通事故的当事人能够直接与民警和保险专员进行视频“群聊”，从而实现了从接警到定责，再到理赔和结案的全程“网上办”。这种处理方式不仅极大地缩短了处理时间，还提高了效率。
现在，当事人在报警后，如果事故符合远程处理的条件，警情将直接进入远程系统。系统专席人员会迅速与报警人取得联系，并通过短信发送远程程序链接。当事人只需“一键进入”，即可与工作人员建立视频连线，进行远程事故处理。
在视频连线中，当事人只需将摄像头对准事故现场，专席人员就可以通过视频截图进行取证核查。定责完成后，电子文书会直接推送到当事人的手机短信中。为了方便群众，特别是中老年人群，系统还设计了无需下载App的微信小程序，当事人可以通过短信链接直接进入。
目前，北京市已经建立了1个局中心和14个区分中心，共有118个席位，日均处理能力达到1600起以上。群众报警后的平均等待时长不到1分钟，对于情节简单的事故，10分钟内即可完成处理。
在定责完成后，系统还会将案件推送到保险理赔专席，保险专员会第一时间跟进，直接在远程处理大厅进行在线定损理赔。这种“交管+保险”的集中办公模式，使得符合快速理赔条件的事故从处理到理赔实现了全流程无缝衔接。
为了进一步提高效率，北京公安交管部门还对“远程事故处理”系统平台进行了优化升级，除了“多方视频通话”功能外，还支持对当事人使用电子驾驶证、行驶证以及未携带交强险保单等情况的快速核查，进一步减少了群众的等待时间。
目前，已经有5家保险公司入驻远程处理中心，通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，最快可以在24小时内完成赔付。这一举措不仅提高了交通事故处理的效率，还为群众提供了更加便捷、高效的服务。
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