01
在人际关系上,我们经常有一种错觉:两个人的关系越好,越不容易发生冲突。
但实际上我们看到,像情侣之间、父母和子女之间,这些基本上是最亲密的关系了,但现实生活中还是有非常多的矛盾和冲突的。
所以,冲突的数量和人们之间的熟悉程度,亲密程度并没有必然的联系。也就是说,两个人不会因为关系非常好就不发生冲突,相反,越是亲密的关系发生冲突的几率反而更大一些。
心理学认为,冲突的产生并不取决于关系的远与近,而是取决于差异,当一个人的动机、目标、信念、观点与他人有不同时,就容易发生人际冲突。
当然,这也并不是绝对的,如果我们处理得当的话,很多的冲突是可以及时化解的。但可惜的是,在与人交往的时候,90%的人会犯一个错误,恰恰是这个错误导致了冲突的产生,甚至是矛盾的升级。
这个错误就是接触反应。
所谓抵触反应,就是当我们受到批评的时候,或者别人对我们有一些不好的评价时,我们就很容易觉得自己受到了攻击,因此迅速产生了激烈的抵触情绪,然后回击对方。
比如在家里,经常会出现这样的情况。夫妻两个人因为一些鸡毛蒜皮的琐事开始吵架,两个人都觉得自己有道理,都觉得委屈,于是谁也不服,针锋相对,最后吵得不可开交。
其实如果事后理性分析的话,就会发现,当两个人在吵架的时候,表面上是在讲道理,其实是在讲情绪。真正讲道理的人是吵不起来的。吵起来的人都是打着讲道理的幌子来发泄自己情绪。
这就是抵触反应的破坏性作用,它会把沟通的方向引到对立和对抗的方向上来,最终导致沟通的失败。
02
那么,什么样的人更容易有抵触反应呢?
自我价值感低的人。
他们经常看低自己,觉得自己是不受欢迎的,或者是没有价值的。他们很害怕别人对自己有负面的评价和看法,因为这样就点到了他们的痛楚,揭了他们内心的“伤疤”。
这就是为什么自我价值感低的人会特别敏感。他们会下意识的认为“批评就是拒绝”“如果别人批评我,就意味着我很差劲”。持这种观念的人,会在面对别人的负面评价时有过度的反应,从而形成抵触反应,表现出来就是一点就着,容易和别人急。
而自我价值感高的人在面对别人批评时会更包容些,因为他们从心底就相信自己并不差,即使别人批评自己,他们也会认为对方针对的是自己做的一件事,而不是自己本人。
他们会把评价事和评价人分开,事情办的不好,那只能说明在这件事情上,有提升能力的空间。他们不会拿一件事的好坏来否定自己,不会犯这种低级错误。
在这种心理逻辑下,他们的自尊一般不会受到威胁,所以他们的反应也不会过度,往往是就事论事而已。
03
那么,在具体的沟通当中,我们有没有什么办法可以避开接触反应的陷阱呢?
有一个办法是:用接纳反应代替接触反应。
接纳反应是什么意思呢?
比如在沟通的时候,别人的一些行为让我们不舒服,心理很不爽。这个时候我们有两个选择。
一是和对方争辩,想尽一切办法证明我是对的,你是错的。这样做会导致什么结果呢?我们可以想想现在微博里的那些评论,不管发生什么新闻事件,总有一群人在留言区争论,各说各的道理,谁也不服谁,最后互相谩骂和攻击。这就是争对错多数情况下的发展方向。
但是我们还有一种选择,就是接纳对方的情绪。如果是我说的不对,我很抱歉,然后向你道歉;如果是你的问题,那我也能理解你的想法和反应,然后大家冷静一下,等情绪处理好了再继续沟通。
这样的话,会保证沟通一直在一个正确的轨道上,不会出现大的偏差。
举个例子:
比如你和客户约好了在上午8点钟在办公室谈一个事情,但是你迟到了半个小时。对方有些生气,向你发火。接纳反应是怎么处理的呢:
“真的很抱歉,让你等了这么久,换成我等这么长时间我也会生气的,所以我很能理解你现在的心情和感受。”
这样别人一看你能接纳和体谅他的情绪,他会有什么反应呢?多数情况下,他会觉得你是一个有涵养人的人,然后也会反思刚才自己发火是不是显得没有涵养,显得自己小气。反而在心理会对你多了一份认同。
也就是说,当两个人在相处中有情绪的时候,不要先急于去相互攻击,而是去梳理好彼此的心情。因为情绪不对时,事情怎么谈都是不会对的。
当然,接纳反应并不是一件很容易就能做到的事,它需要我们不断的努力和尝试。但是一旦我们可以坦然的使用这样的沟通方式,就可以减少生活中很多无谓的冲突,从而提高我们处理人际关系的能力。
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