莲湖区企业综合服务中心服务专员面对面征集企业诉求，并宣传增值服务内容(资料照片)。
本报记者 苗雨蒙文/图
良好的政务服务是优化营商环境的有力抓手和关键支撑。2月5日，西安市莲湖区政务服务中心主任杨超同记者交流时表示，莲湖区以服务企业全周期为导向，以“高效办成一件事”为牵引，以“一链集成、全链增值”为目标，陆续建成“高效办成一件事”服务专区、“莲小驿”全周期助企服务站、企业综合服务中心，衔接企业需求、政府资源和社会资源，积极帮助企业解决发展难题，助力优化营商环境。
“莲湖区企业综合服务中心是我区加快实施政务服务增值化改革的重要载体。作为一站式集成的综合平台，莲湖区企业综合服务中心设有投资、项目、政策、金融、法律、人才、科创、兜底8个服务板块，可为企业提供115项增值服务。”莲湖区企业综合服务中心首席服务专员张超介绍。
为保障企业综合服务中心高效运转，莲湖区构建“1+8+N”(1个企业综合服务总平台、8个增值化服务板块、N个部门)服务矩阵。总平台线上线下同步运行，8大板块分别由8个职能部门牵头负责，各相关部门、街道办事处作为支撑，形成为企服务“一盘棋”格局。
“近期，有企业就变更办公地址进行咨询。在收到平台转办后，我们立即联系对方。在了解其对办公场所的位置、面积、基础设施等的精准需求后，我们结合辖区内商务楼宇资源，推荐了3处办公场所供其选择。当事人很满意。”莲湖区企业综合服务中心投资服务板块服务专员赵启森说。
据了解，依托西安市一体化政务服务平台，莲湖区建立“莲企宝+”企业综合服务平台，除受理企业诉求外，还全面整合西安政策通、中介服务超市等涉企服务，让企业、群众通过平台查看事项清单、惠企政策等内容，实现“政策一站通、诉求一键提、业务线上办、服务一网汇”。同时，莲湖区创新推出审批服务地图、律所超市、政策包，积极满足企业多样化需求。
坚持问题导向，聚焦企业生产经营、发展壮大中的堵点难点问题，将企业高频诉求、共性需求转化为服务清单，是政务服务增值化改革的发力方向。为更全面、更精准地了解企业诉求，莲湖区制定了统一的调查问卷，统筹协调各部门开展上门走访，总平台统筹协调走访对象、参与部门及走访时间，避免重复走访，提高走访质效。全部诉求纳入线上平台进行流转，实现了诉求处理可视、可查、可分析。
“精准收集诉求后，高效解决是关键。关于企业诉求，我们分门别类，要求牵头部门必须在规定时限内办结。关于疑难问题、共性问题，我们建立区营商办牵头、相关行业部门参与的联席会议研判机制，确保企业诉求圆满解决。”杨超表示。
2024年，莲湖区企业综合服务中心统筹组织各板块走访调研企业600余家，开展政策宣讲、科技创新、金融服务等活动300余场，解决企业诉求700余个，征集企业用工岗位19.9万个，帮助企业融资1.5亿元。同时，莲湖区新登记经营主体3.1万户，经营主体总量20.6万户，较上一年净增1.4万户。
编辑：齐少恒
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