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家电售后服务存在乱象,电器售后服务难保障

来源: 责编: 时间:2023-08-11 18:55:16 3981 观看
导读 购买家电产品前,要了解到产品的购买流程,熟悉基本的消费者权益保护制度,强化证据保护和留存意识,以防出现问题可以更好地维护自身合法权益。各类家电普及后,维修实体店数量增加,部分家电厂家还会特意找一些外

购买家电产品前,要了解到产品的购买流程,熟悉基本的消费者权益保护制度,强化证据保护和留存意识,以防出现问题可以更好地维护自身合法权益。各类家电普及后,维修实体店数量增加,部分家电厂家还会特意找一些外包服务合作,为顾客提供售后。目前家电售后服务行业还存在很多问题。l4w28资讯网——每日最新资讯28at.com

消费者保养卡容易丢失,消费者只能在工作日联系客服,客服答复可能因人而异,口径不一,造成顾客售后体验较差。消费者通过电话联系售后,通过客服预约维修人员上门是很麻烦的。l4w28资讯网——每日最新资讯28at.com

维修工单发放后,很难让厂家和消费者及时了解工单的情况。如维修人员有其它特殊情况,生产厂家也不能监督到位,做不到催单服务。厂家难以获得售后维修数据,难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进,升级优化产品。售后服务不及时、服务态度差,收费不合理、价格高,安装和维修水平不到位,遇到假冒维修网点让消费者维权无门等。l4w28资讯网——每日最新资讯28at.com

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其中,由于在购买环节,家电销售人员更注重产品的核心卖点介绍,轻视产品的售后服务内容和政策介绍,导致消费者对产品的售后服务认知产生偏差。家电企业或第三方服务商上门维修时,存在未提前详细告知收费内容、未兑现售后服务承诺、进行"捆绑"式售后服务等问题。一些不负责任的商家甚至刻意隐瞒,造成消费者享受不到售后服务权利。所以需要厂家构建属于企业自己的客户管理平台,实现全流程数字化管理,提升管理效率,提高客户满意度。l4w28资讯网——每日最新资讯28at.com

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